1. Introdução
1.1. Objeto: A presente política de cancelamento (doravante “Política”) tem por objeto regulamentar os termos e condições aplicáveis ao cancelamento de pacotes de viagens adquiridos por meio da Palmastrip Agência de Viagens (doravante “Palmastrip”).
1.2. Parcerias: Considerando que a Palmas Trip atua em parceria com diversas operadoras de viagens, cujos contratos individuais possuem cláusulas e condições específicas, esta Política visa harmonizar e respeitar os termos estabelecidos por essas operadoras, garantindo a melhor experiência ao consumidor.
1.3. Abrangência: Esta Política aplica-se a todos os clientes que adquirirem pacotes de viagens através da Palmas Trip, sendo considerada parte integrante dos contratos firmados entre os clientes e a agência.
2. Cancelamento por parte do cliente
2.1. Solicitação de Cancelamento: O cliente que desejar cancelar o pacote de viagem deverá formalizar a solicitação por escrito, enviando um e-mail para contato@palmastrip.com.br ou entrando em contato diretamente com um dos agentes autorizados da Palmas Trip.
2.2. Prazo para Cancelamento e Reembolsos: Os prazos para solicitação de cancelamento e os respectivos valores de reembolso obedecerão às condições específicas estipuladas pelos contratos das operadoras parceiras. A Palmas Trip compromete-se a informar ao cliente, no ato da aquisição do pacote, sobre os prazos e condições de cancelamento pertinentes.
2.3. Taxas de Cancelamento: Poderão ser aplicadas taxas de cancelamento conforme estipulado pelas operadoras parceiras. Tais taxas serão informadas ao cliente pela Palmastrip no momento da contratação do pacote.
2.4. Procedimento de Reembolso: O reembolso, quando aplicável, será processado pela Palmastrip após a confirmação do cancelamento pela operadora parceira, seguindo os prazos e condições estipulados por esta.
2.5. Multas e Penalidades: Em caso de cancelamento fora dos prazos estabelecidos, poderão ser aplicadas multas e penalidades conforme previsto nos contratos das operadoras parceiras, os quais serão repassados integralmente ao cliente pela Palmas Trip.
3. Cancelamento por parte da operadora
3.1. Condições de Cancelamento: Caso a operadora parceira cancele o pacote de viagem, a Palmas Trip seguirá as diretrizes de reembolso e compensação previstas no contrato da respectiva operadora.
3.2. Reembolsos: O reembolso total ou parcial ao cliente será realizado conforme os termos do contrato da operadora parceira. A Palmastrip compromete-se a prestar toda a assistência necessária ao cliente para a comunicação e solicitação de reembolso junto à operadora.
3.3. Alterações de Itinerário: Em caso de alterações no itinerário pela operadora, a Palmas Trip informará o cliente sobre as mudanças e as alternativas oferecidas, conforme as disposições contratuais da operadora.
4. Alterações e cancelamentos por motivo de força maior
4.1. Definição de Força Maior: Serão considerados eventos de força maior, para os fins desta Política, aqueles que incluam, mas não se limitem a, desastres naturais, guerras, atos de terrorismo, pandemias, greves, e outras situações imprevisíveis e inevitáveis que impossibilitem a realização da viagem.
4.2. Procedimentos em Caso de Força Maior: Na ocorrência de eventos de força maior, a Palmastrip e as operadoras parceiras analisarão as situações individualmente, a fim de determinar a viabilidade de reembolsos, remarcações ou concessão de créditos futuros para os clientes.
4.3. Responsabilidades: A Palmas Trip não se responsabiliza por eventos de força maior, sendo que as medidas tomadas serão conforme as diretrizes das operadoras parceiras.
5. Seguro viagem
5.1. Recomendação: A Palmastrip recomenda fortemente a aquisição de seguro viagem que cubra cancelamentos por diversos motivos, garantindo maior segurança e tranquilidade ao cliente.
5.2. Cobertura do Seguro: A cobertura do seguro viagem deve ser verificada pelo cliente junto à seguradora escolhida, sendo de exclusiva responsabilidade do cliente assegurar-se de que o seguro contratado atenda às suas necessidades específicas.
6. Contato
6.1. Canais de Atendimento: Para mais informações ou para iniciar um processo de cancelamento, os clientes podem entrar em contato com a Palmas Trip através do telefone (63) 9 99173104 ou pelo e-mail contato@palmastrip.com.br.
7. Disposições finais
7.1. Alterações na Política: A Palmas Trip reserva-se o direito de alterar esta Política a qualquer momento, comprometendo-se a informar os clientes sobre quaisquer mudanças significativas de forma clara e transparente.
7.2. Prevalência dos Contratos das Operadoras: Em caso de discrepâncias entre esta Política e os contratos das operadoras parceiras, prevalecerão as condições estabelecidas pelos contratos das operadoras.
7.3. Aceitação da Política: A contratação de qualquer pacote de viagem por meio da Palmas Trip implica na aceitação integral desta Política por parte do cliente.
Esta Política entra em vigor na data de sua publicação e aplica-se a todos os contratos de pacotes de viagem firmados a partir dessa data.
Política de cancelamento atualizada em : 16 de julho de 2024