Política de qualidade

A política de qualidade da Palmas Trip detalha o compromisso da empresa com a excelência, valores fundamentais, bem como abrange os objetivos específicos, metodologias utilizadas em processos operacionais que visam assegurar uma experiência de viagem excepcional para todos os nossos clientes.

Missão

Oferecer experiências inesquecíveis com pacotes de viagem personalizados para destinos incríveis ao redor do Brasil e do mundo. Nosso maior compromisso é fornecer serviços de alta qualidade, garantindo que cada detalhe da sua viagem seja cuidadosamente planejado.

Visão

Ser reconhecida como a melhor agência de viagens em Palmas – TO e região, sendo referência em qualidade, inovação e satisfação do cliente.

Valores

• Integridade: Operamos com transparência, ética e respeito em todas as nossas interações, garantindo confiança e credibilidade.
• Excelência: Focamos na qualidade em todos os aspectos dos nossos serviços, buscando sempre a perfeição.
• Inovação: Encorajamos a criatividade e a implementação de novas ideias para aprimoramento contínuo de nossos serviços.
• Satisfação do Cliente: Colocamos o cliente no centro de todas as nossas decisões, buscando sempre superar suas expectativas.

Objetivos de Qualidade

1. Satisfação do Cliente: Alcançar e manter uma taxa de satisfação de clientes superior a 95%.
2. Capacitação Contínua: Prover treinamento contínuo e desenvolvimento profissional para nossa equipe, assegurando um atendimento de alta qualidade e conhecimento atualizado sobre o mercado.
3. Processos Eficientes: Melhorar continuamente nossos processos internos para garantir eficiência operacional e minimizar desperdícios.
4. Feedback Constante: Implementar um sistema robusto de feedback para ouvir e responder rapidamente às necessidades e sugestões dos clientes.
5. Inovação Constante: Investir em tecnologias e metodologias inovadoras para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional.
6. Parcerias Estratégicas: Estabelecer e manter parcerias estratégicas com fornecedores e parceiros que compartilham nossos valores de qualidade e sustentabilidade.

Compromissos consignados nesta política de qualidade

• Atendimento ao Cliente: Oferecer um atendimento ao cliente de excelência, disponível para resolver dúvidas e problemas de forma rápida e eficiente, garantindo uma experiência agradável e sem stress.
• Transparência: Manter uma comunicação clara e transparente com nossos clientes sobre todos os aspectos dos serviços oferecidos, incluindo preços, itinerários e políticas de cancelamento.
• Melhoria Contínua: Estar em constante evolução, buscando sempre novas maneiras de melhorar nossos serviços e atender melhor nossos clientes, através de pesquisas de satisfação e análises de feedback.
• Segurança: Assegurar que todas as viagens organizadas pela empresa atendam aos mais altos padrões de segurança, proporcionando tranquilidade e segurança aos nossos clientes.

Metodologias de Implementação

1. Treinamento e Desenvolvimento: Investir continuamente no treinamento e desenvolvimento dos nossos colaboradores para garantir que estejam sempre bem preparados e motivados a oferecer um atendimento de alta qualidade.
2. Monitoramento e Avaliação: Implementar um sistema de monitoramento e avaliação contínua dos nossos processos e serviços, com o objetivo de identificar áreas de melhoria e implementar soluções eficazes.
3. Gestão de Feedback: Desenvolver um sistema eficiente de gestão de feedback que permita coletar, analisar e responder rapidamente às opiniões e sugestões dos clientes, promovendo melhorias contínuas.
4. Auditorias Internas: Realizar auditorias internas periódicas para garantir que todos os processos estejam alinhados com nossos padrões de qualidade e identificar oportunidades de melhoria.
5. Inovação e Tecnologia: Manter-se atualizado com as últimas tendências e inovações tecnológicas no setor de turismo, implementando ferramentas que melhorem a experiência do cliente e a eficiência operacional.

A Palmas Trip se dedica a oferecer serviços de alta qualidade, focados na satisfação do cliente e segurança das nossas operações. Nossa política de qualidade é a base do nosso compromisso com a excelência, guiando todas as nossas ações e decisões para proporcionar as melhores experiências de viagem. Continuaremos a investir em melhorias contínuas, garantindo que nossos clientes sempre recebam o melhor serviço possível.

Atualizada em 19 de julho de 2024